Última actualización: [09/05/2025]

En Duki Joyería, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto recibido, te ofrecemos las siguientes opciones de cambio o reembolso.

1. Requisitos para aplicar a un reembolso o cambio

Podrás solicitar un reembolso o cambio si:

• El producto llegó dañado, defectuoso o incompleto.
• El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
• Tu paquete nunca llegó y se confirma la pérdida con la empresa de envíos.

Para realizar una solicitud, debes escribirnos a info@dukijoyeria.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Por favor, incluye tu número de pedido y evidencia fotográfica del problema.

2. Devoluciones

En la mayoría de los casos, no requerimos que devuelvas el producto. Sin embargo, si fuera necesario, los costos de envío correrán por cuenta del cliente, a menos que se trate de un error por parte de Duki Joyería.

3. Modalidades de reembolso

Una vez aprobada la solicitud, podrás elegir entre:

• Reembolso total o parcial, según el caso, realizado mediante el mismo método de pago que usaste.
• Reposición del producto sin costo adicional.
• Cupón por el valor del producto, para utilizar en tu próxima compra.

El tiempo estimado para procesar un reembolso es de 5 a 10 días hábiles.

4. Casos en los que no aplica el reembolso

No se realizan reembolsos si:

Han pasado más de 7 días desde la recepción sin notificación.

El cliente cambia de opinión después de recibir el producto.

El producto presenta daños causados por mal uso.