En Duki Joyería nos comprometemos a que sus compras lleguen de manera rápida y segura. A continuación presentamos nuestra política de envíos, detallando los destinos cubiertos, los plazos de entrega, el seguimiento de los pedidos, los costos y las condiciones especiales, así como los canales de contacto en caso de cualquier inconveniente.

Cobertura de envíos

Duki Joyería realiza envíos a todo el territorio colombiano y también a otros países según la solicitud del cliente. Utilizamos empresas de mensajería reconocidas para garantizar un servicio eficiente. La cobertura es la siguiente:

• Envíos nacionales (Colombia): Enviamos a todas las ciudades del país a través de Inter Rapidísimo o Servientrega. Estas empresas nos permiten entregar sus pedidos de manera segura y en los tiempos indicados.
• Envíos internacionales: También ofrecemos envíos al extranjero bajo demanda. El servicio internacional está disponible según el país de destino. Para estos casos coordinaremos la mensajería internacional más adecuada (por ejemplo, DHL, FedEx, Servientrega Internacional, entre otras) y le informaremos los detalles según su ubicación.

Plazos de entrega

Trabajamos para procesar y despachar su pedido lo más rápido posible. Los plazos estimados de entrega son:

• Envíos nacionales: La entrega dentro de Colombia se realiza entre 2 y 4 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago. Este tiempo puede variar ligeramente según la ciudad de destino.
• Envíos internacionales: El plazo de entrega varía según el país de destino. Por lo general, los envíos internacionales pueden tardar entre 19 días hábiles o más, considerando posibles demoras por trámites aduaneros y logística internacional. Estos plazos le serán confirmados al momento de realizar su pedido.

Seguimiento del envío

Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento (tracking) para que pueda monitorear el estado de su envío en tiempo real. Para rastrear su paquete, siga estos pasos:

1. Número de seguimiento: Una vez despachado su pedido, le enviaremos por correo electrónico el número de guía correspondiente.
2. Monitoreo en línea: Con el número de guía podrá ingresar al sitio web de Inter Rapidísimo, Servientrega u otra mensajería asignada para verificar el estatus de su envío en cualquier momento.
3. Actualizaciones periódicas: Nuestro equipo le mantendrá informado sobre cualquier novedad relacionada con la entrega, y las propias mensajerías le notificarán si ocurre alguna entrega fallida o si deben programar nuevamente la entrega.

Así podrá seguir su pedido desde el envío hasta la entrega en la puerta de su domicilio.

Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, en función del peso del pedido y el destino. En líneas generales:

• Envíos nacionales: El costo promedio de envío dentro de Colombia es de aproximadamente $16.000 COP. Este valor puede variar según el peso y la ciudad de destino.
• Envíos internacionales: El costo del envío al extranjero depende del país de destino y se mostrará al finalizar su compra. Tenga en cuenta que este costo no incluye impuestos de importación ni aranceles, los cuales serán responsabilidad del destinatario en su país.

El costo final exacto del envío se visualizará antes de confirmar su pedido, para que usted lo revise con antelación.

Envío gratuito

Ofrecemos envío gratuito en Colombia para compras que cumplan con una condición mínima:

• Compras nacionales ≥ $170.000 COP: Para pedidos dentro de Colombia cuyo total sea igual o superior a $170.000 COP (antes de impuestos y descuentos), el envío es completamente gratis. Este beneficio se aplica automáticamente al calcular su pedido en el carrito de compras.
• Condiciones: El envío gratuito solo aplica para envíos nacionales. No aplica para destinos internacionales ni para pedidos que no alcancen el monto mínimo. Tampoco es acumulable con otras promociones especiales a menos que se indique lo contrario.

De esta forma, al superar el monto establecido, usted no pagará ningún costo adicional de envío dentro de Colombia.

Envíos internacionales

Para los pedidos al extranjero, tenga en cuenta lo siguiente:

• Destinos disponibles: Realizamos envíos internacionales a diversos países del mundo. Si desea enviar un pedido fuera de Colombia, por favor contáctenos con anticipación para coordinar el servicio.
• Plazos de entrega: Varían según el país de destino. Como guía general, puede considerar entre 19 días hábiles (o más) debido a distancias y trámites aduaneros. Al realizar el pedido se le proporcionará una estimación más precisa del tiempo de entrega.
• Empresas de mensajería: Seleccionaremos la empresa de mensajería internacional adecuada a su país (por ejemplo, DHL, FedEx, Servientrega Internacional, entre otras).
• Costos e impuestos: El costo del envío internacional se calculará según el peso y el destino del paquete. Este costo se mostrará antes de finalizar la compra. Los impuestos de importación, aranceles y cargos aduaneros no están incluidos en nuestro cobro de envío y serán responsabilidad del cliente en su país de destino. Le recomendamos informarse sobre las condiciones locales de aduana antes de realizar su compra.

De esta manera, podrá planificar su compra internacional con conocimiento de los tiempos y costos aproximados.

Contacto ante inconvenientes

En Duki Joyería velamos por la satisfacción de nuestros clientes. Si surge cualquier inconveniente relacionado con su envío, no dude en contactarnos. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle. Puede comunicarse con nosotros de las siguientes maneras:

• Correo electrónico: Envíe un mensaje a nuestro correo de soporte, por ejemplo, info@dukijoyeria.com.
• Formulario de contacto: Complete el formulario de contacto que encontrará en la sección “Contacto” de nuestro sitio web.
• Chat o WhatsApp: (si está disponible) Inicie un chat en línea o escríbanos al número de WhatsApp indicado en nuestra página web.

Al contactar, por favor indique su número de pedido y describa brevemente el problema (retraso en la entrega, paquete dañado, etc.). Nos comprometemos a responder sus consultas en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles y a brindarle la asistencia necesaria hasta resolver cualquier incidencia.